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Preguntas frecuentes

  • Si. Nuestro asociado Pedro Zaldivar se encarga de la zona de América Central y América del Sur, sólo tienes que escribirle un e-mail a  pezaoch@hotmail.com y se pondrá en contacto lo antes posible para darte toda la información que necesites.


  • Si. Realizamos envíos en toda Europa. Salvo excepciones como Ceuta, Melilla y Azores. Por favor si tu país no está disponible en el carrito ponte en contacto con nosotros indicándonos el producto o productos que deseas y la localidad de destino, de esta forma podremos darle más información. Por el momento no realizamos envíos fuera de Europa.


  • El plazo de entrega depende del tipo de envío que has seleccionado y siempre que el pedido esté compuesto por todos los productos con el estado de "En Stock":

     

    España (Península) y Portugal (Continental)

    Envío Estándar:

    • Enviamos en 24h*: Procesamos todos los productos que estén es Stock en el siguiente día hábil de la confirmación del pago.
    • Entrega en 48/96h**: El servicio contratado con las distintas agencias privadas de transportes es: "Servicio (48/96 horas) garantiza la entrega en mano antes de las 19:00 pm. después del tercer día hábil de su recogida".

    Envío Urgente:

    • Enviamos en 24h*: Procesamos todos los productos que estén es Stock en el siguiente día hábil de la confirmación del pago.
    • Entrega en 24/48h**: El servicio contratado con las distintas agencias privadas de transportes es: "Servicio (24/48 horas) garantiza la entrega en mano antes de las 19:00 pm. después del segundo día hábil de su recogida".


     

    España (Baleares):

    Envío Estándar:

    • Enviamos en 24h*: Procesamos todos los productos que estén es Stock en el siguiente día hábil de la confirmación del pago.
    • Entrega de 3 a 5 días**: El servicio contratado con las distintas agencias privadas de transportes es: "Servicio (3 a 5 días) garantiza la entrega en mano antes de las 19:00 pm. después del quinto día hábil de su recogida".


     

    España (Canarias):

    Envío Estándar:

    • Enviamos en 24h*: Procesamos todos los productos que estén es Stock en el siguiente día hábil de la confirmación del pago.
    • Entrega de 5 a 8 días**: El servicio contratado con las distintas agencias privadas de transportes es: "Servicio (5 a 8 días) garantiza la entrega en mano antes de las 19:00 pm. después del octavo día hábil de su recogida".


     

    Europa:

    Envío Estándar:

    • Enviamos en 24h*: Procesamos todos los productos que estén es Stock en el siguiente día hábil de la confirmación del pago.
    • Entrega de 5 a 8 días**: El servicio contratado con las distintas agencias privadas de transportes es: "Servicio (5 a 8 días) garantiza la entrega en mano antes de las 19:00 pm. después del octavo día hábil de su recogida".

     

    *El envío en 24 horas no se realizará en periodos vacacionales y/o de inventario anual.

    **Siempre que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00). El cliente asume que esta información es sólo a título informativo y puede haber imprevistos que hagan que la agencia de transportes pueda retrasarse en la entrega como casusas climáticas, incidentes de tráfico, ausencias en el domicilio y cualquier otro incidente que retrase la entrega.



    Tienes más información aquí

  • No, los productos “En Camino”, son productos que o bien ya vienen hacía nuestras instalaciones o están en proceso de fabricación.  El plazo que se indica en la ficha del producto es a título orientativo y depende del número de reservas que ya se hayan cursado, una vez que realices el pedido te facilitaremos la fecha de entrega aproximada del pedido.

  • Sí, al realizar el pedido puedes introducir una dirección de envío diferente de la dirección de facturación. Exclusivamente realizamos envíos a direcciones físicas. No realizamos envíos a oficinas de Correos.


  • Aceroymagia.com se dedica en exclusiva a la venta a distancia de artículos relacionados con el mundo del cine y por lo tanto no podemos ofrecerte el servicio de recogida.

  • Como nuestros servicios tienen que firmarse en la recepción, lamentablemente no podemos realizar envíos a un apartado postal porque no podemos obtener la firma.

  • Contestamos a todos los e-mails en menos de 24 horas laborables*. Nuestro horario es de lunes a viernes de 8:00 am a 19:00 pm. Si pasadas 24 horas no tienes un e-mail nuestro, por favor revisa tu buzón de Correo no deseado o Spam

    *La respuesta de los e-mails en 24 horas no se realizará en periodos vacacionales y/o de inventario anual.


  • Cuando procesemos el pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. El mensaje contendrá la información de tu pedido, así como un número de teléfono donde te facilitarán (si lo deseas) el número de seguimiento. También podrás hacer todas las consultas que necesitas acerca del envío.
  • No, aunque nosotros plasmaremos todas las indicaciones que nos des a la hora de realizar el pedido, las indicaciones serán meramente informativas para la agencia de transportes y dependerá de las normas que tenga cada sucursal.


  • Claro, en la ficha del producto verás una pestaña de "Aviso de disponibilidad", sólo tienes que rellenar el formulario y te avisaremos cuando el producto esté disponible.
  • Al adquirir artículos para su entrega en Canarias y otros países, puede que debas pagar los derechos de importación e impuestos, que se abonan cuando el paquete llega al destino especificado. El comprador asume los gastos adicionales de aduana. No tenemos ningún control sobre esos gastos y no podemos predecir su importe.

 
 

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