Acero y Magia · Información de compra

Envíos, plazos y devoluciones

Aquí encontrarás, de forma clara, cómo enviamos tu pedido, los plazos orientativos según el destino y qué hacer si necesitas comunicar una incidencia o devolver un producto.

Servicio puerta a puerta

El paquete sale de nuestras instalaciones y viaja hasta la dirección que nos facilites.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido salga, recibirás un correo electrónico con la información del envío.

Embalaje cuidado

Preparamos cada producto para reducir el riesgo de golpes o deterioros durante el transporte.

Plazos orientativos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los siguientes plazos se aplican a productos en stock y se cuentan desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.

Destino	Servicio	Plazo orientativo
España peninsular y Portugal continental	Estándar	48–96 horas laborables
España peninsular y Portugal continental	Urgente	Tramitación el siguiente día laborable tras confirmar el pago y entrega en 24–48 horas laborables
Islas Baleares	Estándar	2–5 días laborables
Islas Canarias	Estándar	5–8 días laborables
Europa	Internacional	5–8 días laborables
América	Internacional	7–15 días laborables

Importante: los plazos son aproximados. Pueden variar durante vacaciones, inventarios o por incidencias ajenas a Acero y Magia. Si el pedido contiene productos con distintas fechas de disponibilidad, normalmente se enviará junto cuando todos estén disponibles.

Gastos de envío

Coste según destino y pedido

Para envíos a la península, el coste aparece en la ficha del producto y se confirma durante la compra. Para otros destinos, el carrito mostrará el importe disponible según la dirección.

Si tu destino no aparece o necesitas confirmar una restricción de transporte, consúltanos indicando los productos y tu localidad. Algunos artículos, como determinadas espadas o réplicas, pueden estar sujetos a restricciones legales o aduaneras.

Si un pedido incluye productos con distintas disponibilidades, se enviará normalmente cuando esté disponible el último. Puedes solicitar envíos parciales abonando el suplemento correspondiente.

Disponibilidad

Qué significa cada estado

Consulta siempre la ficha del producto: en ella encontrarás su estado y, cuando corresponda, la fecha de llegada prevista.

En stock

El producto está disponible. El plazo de entrega dependerá del destino y del servicio elegido.

En camino

El producto está pendiente de llegada. Consulta el plazo aproximado en su ficha.

Producto pre-pedido

La reserva está abierta. Puede incluir hasta un 10% de descuento; revisa las condiciones de la ficha.

Producto agotado

En este momento no está disponible. Consúltanos o usa el aviso de disponibilidad de la ficha.

Agotado sin reposición

El artículo ha dejado de fabricarse, era una edición limitada o no está prevista su reposición.

Si el paquete llega dañado

Todos nuestros envíos están asegurados. Para que podamos gestionar la incidencia con rapidez, sigue estos pasos:

1. Revisa el embalaje

Si observas golpes, roturas o manipulación, hazlo constar en el albarán o recibo del transportista.

2. Guarda pruebas

Conserva la caja y los materiales de protección. Haz fotografías del exterior, del interior y del producto.

3. Avísanos cuanto antes

Comunícanos la incidencia dentro de las primeras 24 horas para facilitar la reclamación al transporte.

Cambios y devoluciones

Derecho de desistimiento

Para ejercer el desistimiento, comunícanos tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo. Te indicaremos cómo preparar y enviar la devolución.

Incluye el producto, sus accesorios y todo el contenido recibido.
Protégelo con una caja exterior; no pegues cintas ni etiquetas directamente sobre el embalaje original.
El cliente asume el coste directo de la devolución cuando legalmente corresponda.
El producto puede revisarse como se haría en una tienda. El cliente solo responde de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el cambio se debe a un error al realizar el pedido o a una preferencia personal, los costes de recogida y nuevo envío corresponderán al cliente. Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, contacta con nosotros para que podamos revisarlo.

Consulta las condiciones completas y las excepciones aplicables en nuestra Información general y condiciones de compra

English version: shipping and returns

Shipping, delivery times and returns

Orders are sent by a door-to-door transport service. Once your order has been dispatched, you will receive an email with the shipping information. Every parcel is carefully packed and all shipments are fully insured.

Estimated delivery times

Mainland Spain and continental Portugal: standard delivery in 48–96 working hours after dispatch.
Urgent service: processed on the next working day after payment is confirmed, with delivery in 24–48 working hours.
Balearic Islands: 2–5 working days.
Canary Islands: 5–8 working days.
Europe: 5–8 working days.
America: 7–15 working days.

These times are estimates for items in stock and may vary because of holidays, stocktaking or carrier delays. Orders containing products with different availability dates are normally sent together when all items are ready. Partial shipments may be requested for an additional charge.

Shipping costs

The available shipping charge is shown on the product page and confirmed during checkout. If your destination is not listed, contact us with the products and your location. Certain items may be subject to legal or customs restrictions.

If your parcel arrives damaged

Note any visible damage on the carrier’s delivery receipt, keep the parcel and packing materials, take photographs and contact us as soon as possible—preferably within the first 24 hours—so that we can process the transport claim quickly.

Right of withdrawal

Consumers generally have 14 calendar days from receipt of the order to notify us unequivocally of their decision to withdraw, without giving a reason, subject to the exceptions established by law. The customer bears the direct return cost where legally applicable and is responsible only for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the product’s nature, characteristics and functioning.

Return the product with its accessories and contents, protected by an outer box. Do not attach tape or labels directly to the original packaging. For full terms and applicable exceptions, see our General information and terms of purchase.